Ab sofort steht Bürgern auf dem Steuerportal Mecklenburg-Vorpommern ein neues digitales Informationsangebot zur Verfügung: Der Steuerchatbot. Er beantwortet nach Angaben des Finanzministeriums des Landes rund um die Uhr online allgemeine Fragen zum deutschen Steuerrecht.
Dem Einsatz des Chatbots vorausgegangen sei eine Analyse typischer Bürgeranliegen. Diese habe ergeben, dass nur etwa 20 Prozent der Anfragen tatsächlich Einzelfälle betreffen, bei denen auf persönliche Daten zugegriffen werden muss. Der Großteil der Anliegen beziehe sich auf einfachere organisatorische oder rechtliche Fragen, die ohne personenbezogene Informationen beantwortet werden könnten, zum Beispiel, bis wann eine Steuererklärung abzugeben oder welches Finanzamt zuständig sei.
Solche Fragen ließen sich durch klassische FAQ oft nicht ausreichend beantworten, da diese sämtliche Fallvarianten abbilden müssten. Der Chatbot hingegen könne gezielt Rückfragen stellen, um die richtige Fallvariante zu identifizieren und diese dann in allgemeinverständlicher Sprache zu beantworten – im besten Fall mit einem kurzen Ja oder Nein. Damit sei er ein deutlich präziseres Instrument als reine FAQ-Listen oder allgemeine Suchmaschinen, erläutert das Finanzministerium.
Der Chatbot stehe auch in englischer und französischer Sprache zur Verfügung.
Finanzministerium Mecklenburg-Vorpommern, PM vom 04.04.2025
